Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução | Casefy
A Casefy tem como prioridade a satisfação dos nossos clientes e trabalha para oferecer produtos premium e de alta qualidade. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e como proceder.
1. Condições para Troca ou Devolução
1.1. Direito de Arrependimento:
- Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, caso deseje exercer o direito de arrependimento.
1.2. Defeito de Fabricação:
- Produtos que apresentem defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
1.3. Outras Situações de Troca:
- Caso você deseje trocar um produto (ex.: por erro de cor, modelo, etc.), entre em contato com nossa equipe.
2. Critérios para Aprovação de Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja processada, os itens devolvidos devem atender aos seguintes critérios:
- Estarem em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os acessórios.
3. Custos Envolvidos
- A primeira troca é gratuita, desde que ocorra dentro das condições acima.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para dar início ao processo de troca ou devolução:
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@lojacasefy.com.
- Informe:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Após análise da solicitação, enviaremos as instruções para envio ou coleta do produto.
5. Prazos para Processamento
- Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
- Para trocas, o novo produto será enviado assim que a análise for concluída.
- Para devoluções, o reembolso será processado conforme descrito em nossa Política de Reembolso.
6. Garantia do Cliente
Nossa política foi criada para garantir sua segurança e tranquilidade. Seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor para assegurar que sua experiência seja positiva.